Frida's growth diary

네트워크가 콜센터나 가게 없이 운영될 수 있다고 믿었고 그것은 손님이라기 보다 멤버로 다른 멤버를 도움으로써 보상받으면 된다고 생각. 상호적인 주기

2. 고객 부문
저렴하게 통신비를 내고 싶은 사람, 통신 관련해 도움을 주고 돈을 벌고 싶거나 더 저렴하게 할인 받고 싶은 사람, (핸드폰을 팔고 싶은 사람-중고핸드폰 관련 사업도 함)

3. 고객 가치
-낮은 가격으로 서비스를 제공 : 이동통신망사업자에 비해 통신망관리비나 유지비가 들지 않아 고객이 저렴하게 이용할 수 있음, 다른 가상이동통신망사업자에 비해 고객을 내부 인력 대신 활용해 도움을 준 고객들은 더 저렴하게 통신비를 이용할 수 있음.

4. 고객 관계-> 커뮤니티를 활용한 가치사슬 모델이므로 회사와의 관계보다 사실상 고객(멤버)들이 서로 도움을 주는 형식
-직원이 커뮤니티에 참여

5. 핵심자원
커뮤니티-고객을 멤버라고 지칭하고 쌍방향으로 소통하여 이들의 의견을 적극적으로 기업활동에 반영해나감.
기술지원을 통해 고객센터 역할
서비스 개선할 방법이나 새로운 프로모션에 대한 제안 부분을 담당하는 역할
새로운 아이디어를제시한 후 커뮤니티 내에서 투표와 코멘트 등을 통해 발전시켜 반영

6. 수익구조
-구디백: 패키지 요금제
-스마트폰 거래 발생 수입

7. 차별화된 비용구조
커뮤니티 활동을 통해 간접비용을 아낌, 고객센터가 없고 마케팅 비용도 들지 않고 직원수도 적음.

8. 핵심 프로세스
자사의 멤버들에게 활동 대가로 포인트를 제공. 이를 현금화하거나 통화료를 삭감할 수 있음, 커뮤니티 활발히 활동하거나 새로운 가입자 유입을 시키면 포인트를 제공. 멤버들의 기여를 촉진 (선순환구조)


이런 비즈니스 모델은 처음 봐서 좀 신기했음.. 뭔가 탈근대적(?)인 시각이랄까.. 고객이 아니라 멤버로 포섭을 시켜서 비용을 아끼고 동시에 마케팅 효과를 통해 다시 새로 멤버가 유입되는 선순환적인 구조가 인상적!

1. 비전

Our workforce never loses sight of the customer. We work to create value beyond profit, putting people and the environment at the centre of our decision-making, and always striving to do and be better. It is fundamental to how we do business that our fashion is Right to Wear.

고객관점, 수익을 넘어서 가치 창출(사람, 환경)

 패스트 패션 기업들의 지속가능 콜렉션 - 자라(ZARA)와 에이치앤앰(H&M)의 사례    

자라(ZARA)와 에이치앤앰(H&M)은 독일 젊은 세대들이 선호하는 패스트 패션(Fast Fashion) 대표 브랜드다. 빠른 상품 회전율과 저렴한 가격으로 젊은 층의 사랑을 받고 있지만, 이들 세대에서도 지속가능한 소비에 대한 지향이 뚜렷하게 나타나게 되면서 이 두 대표 브랜드들은 각각 조인 라이프(Join Life)∙컨시어스(Conscious) 라인을 만들어 브랜드의 지속가능성을 위한 노력을 적극 홍보하고 있다. 특히, 2016년부터 2018년까지 다우존스 지속가능성 지수 평가에서 가장 높은 점수를 받기도 한 자라(Zara)의 모기업 인디텍스(Inditex)의 지속가능성에 대한 홍보는 동종 타 업체 대비 훨씬 적극적인 편인데, 환경단체의 승인을 거친 원단에 '조인 라이프(Join Life)'을 붙이고, 생산 과정에서도 ‚그린투웨어(Green-to-Wear)‘라는 친환경적 화학 처리 과정을 운영한다. 인디텍스는 2025년까지 자라를 비롯한 인디텍스의 모든 의류 제품을 지속가능한 원단으로 제작하겠다는 기업의 지속 가능성 목표를 발표하기도 했다.

(https://news.kotra.or.kr/user/globalBbs/kotranews/782/globalBbsDataView.do?setIdx=243&dataIdx=190453)

2. 고객 부문

저렴하지만 너무 저렴해보이지 않는 옷을 선호하는 사람, 저렴한 옷을 선호하는 사람, 브랜드 가치를 보는 사람

3. 고객가치

"저렴하면서도 최신 유행을 선도하는 발 빠른 아이템 순환"

-빠르게 변화하는 유행에 맞춰 합리적인 가격에 사서 유행이 지나면 부담 없이 버릴 수 있는 패스트패션..

-그러나 동시에 패스트패션 이미지 탈피를 위해 유명 디자이너와 유명인과 콜라보를 통해 패션 브랜드 가치를 올리기 위해 노력

-소비자 반응의 최적화: pos시스템을 통해 고객구매 자료를 모아 제품을 디자인하고 매장별 맞춤 공급이 가능하도록 함. 패션으로 유명한 전 세계 도시와 국가에 상주하고 있는 약 300명의 디자이너를 통해 지역별 패션의 특징과 흐름에 대한 소비자들의 요구를 재빠르게 확인하고 디자인에 반영시켜 소비자의 만족을 극대화함

 -희소성 가치 창출 : 다품종 소량생산

4. 고객관계

-할인제공

-뉴스레터

-고객센터

5. 채널

-앱, 웹 

6. 핵심 자원

-제품시 60% 내부 방식 생산 -> 최신 유행 제품을 2주 안에 상품화할 수 있는 시스템

-전세계 상주 디자이너 최신 유행과 소비자 요구 반영, 디자인 바탕으로 일주일에 2회 신상품을 전세계 투입할 수 있는 초고속 생산 시스템

7.핵심 프로세스

기본 원칙에 입각하여 수요가 많은 인기품목을 빠른 속도로 유통시켜 재고량을 최소화시키는 유통 프로세스를 실행

-총 17개 공장 JIT(입하 재료 재고 두지 않고 그대로 사용하는 상품 관리 방법)공정

-디자인 완성에서 배송까지 10일에서 15일

8. 수익구조

spa -> 프로세스 수직적 통합 모델 : 디자인, 생산과정, 유통과정을 기업 내부로 수직통합함으로써 시시각각 변화하는 패션시장의 유행에 발 빠르게 대응할 수 있도록 함. 

-유통, 제조업을 통해 수익 창출, 빠른 의사결정, 시간 단축 비용을 줄임.

-계절, 시즌, 유행별 순환을 위한 적은 물량 회전

-같은 물건 재입고를 지양함으로써 발견한 때가 아니면 구할 수 없다는 생각으로 구매욕구 자극-> +재고 남음 방지

9. 한국

https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2021051313112171279 

최근 자라보다 탑텐이 인기 많고 무신사도 치고 올라오는 중

근데 우리나라에서 자라가 잘 되기 위해서는 저렴한 것으로 가는 것보다 브랜드 가치가 유리할 것 같음. 요새는 에이블리, 지그재그 등에서 저렴한 물품들을 제공하기도 하고 고객관계가 좋은데 저렴하다고 하기는 어려울 것 같음. 

http://www.klnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=301659

1. 빠른 배송 : 시장구조 변화+ 물류 혁신

"2014년 하반기 쿠팡은 새로운 도전에 나선다. 주문에서 배송까지 직접 쿠팡의 이름을 단 트럭을 통해 직접 고용한 배송원이 고객에게 상품을 당일 배송하는 시스템을 구축한 것. 현재 우리에게 익숙한 로켓배송의 등장이다"

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"그동안 배송 인프라를 기업이 내재화 하는 것은 비용에 대한 문제로 인해 불가능하다는 것이 일반적이었다. 하지만 2016년을 기점으로 해서 변화의 기류가 감지됐다. 당시 쿠팡을 제외한 유통기업들은 물류기업들의 택배서비스를 이용하거나 거점별로 물류기업을 선정해 운영하는 형태로 운영되고 있었다. 하지만 일반 택배를 활용할 경우 배송에 대한 차별화가 어렵다고 판단한 유통기업들이 자가 운송프로세스를 확립하려는 움직임이 나타나기 시작한 것. 다시 말해 유통업체들이 자신만의 전담배송차량과 운영조직을 구축해 서비스를 차별화 해줄 것을 요구하는 사례가 늘어나면서 물류기업들의 투자가 늘어날 수밖에 없는 구조로 시장의 변화가 나타났다."

​

"이러는 와중에 2017년 쿠팡의 로켓배송에 대한 법의 판단이 나왔다. 결과는 쿠팡의 승리였다. 법원은 통합물류협회 소속 10개 택배업체들이 제기한 쿠팡의 운송금지 등 청구소송에서 원고들의 청구를 모두 기각한다고 판결했다. 즉 화주기업이 필요에 의해서 자체 물류서비스를 할 경우 법적으로 아무 문제가 없다는 것으로 이번 법정 대립은 마무리 됐다. 이로 인해 쿠팡의 로켓배송은 위법성에 대한 논란을 종식시키고 적법한 서비스로 자리 잡게 됐다."

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2. 다양한 물량-(없는 게 없네;)

신선 유통 시장도 공략,

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" 2020년 쿠팡은 로켓배송의 대상 상품을 마켓플레이스 입점자들의 제품까지 확대하는 로켓제휴 프로그램을 선보였으며 영세판매자를 위한 파트너 캐리어 프로그램을 도입했다."

​

"2019년 대형가전의 설치 물류서비스를 본격화 한 것에 이어 2020년 명칭을 로켓설치로 변경하고 서비스 범위를 가구까지 확대했다."

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3. 다양한 서비스

새벽배송

쿠팡플렉스-구직에 어려움을 겪고 있던 다양한 계층의 사람들이 원하는 시간에 배송할 수 있는 일자리를 제공

로켓와우 멤버십-월 2900원에 로켓 프레시 이용, 낮 주문 새벽도착, 아침 주문 저녁 도착, 로켓배송상품 30일 무료반품 등의 서비스

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4. 인프라와 AI

"이러한 서비스가 가능한 이유에 대해 쿠팡은 물류인프라와 인공지능 기술을 들었다. 전국적으로 축구장 14개에 달하는 신선물류 인프라를 구축하고 있는 쿠팡은 2019년 기준으로 로켓배송센터만 전국에 168개의 인프라를 구축하고 있다. 또한 인공지능 시스템을 통해 빠르고 안정적으로 재고와 주문을 처리, 고객의 주문 패턴을 분석한 입고와 이에 따른 빠른 출고가 가능하다는 설명이다."

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페이코(PAYCO) 미리 결제수단을 등록해두고 등록한 결제수단을 통해 결제하는 간편결제 서비스다. 지난 12월에는 ‘간편금융 플랫폼’으로 도약을 선언하고 송금, 금융정보 조회, 비대면 채널링 등 다양한 금융 서비스를 확대하고 있다. 결제는 온라인과 오프라인 모두 지원하며, 안드로이드와 아이폰 이용자 모두 페이코 앱을 다운받아 ID만 등록하면 사용할 수 있다.

2015년 8월 1일 모회사인 NHN(구 NHN 엔터테인먼트)에서 출시했다. 2017년에는 페이코 성장 가속화를 목표로 전략적 물적 분할을 통해 4월 1일 ‘NHN페이코 주식회사’가 출범했고, 같은 해 9월에는 GS홈쇼핑과 한화인베스트먼트 등으로부터 1,250억원의 투자를 유치했다.

페이 업계는 중복 사용자가 많아 시장점유율을 논하기는 어렵다. 보통 거래액으로 규모를 따지는데, 2017~2018년에는 페이코가 삼성 페이, 네이버페이, 카카오페이와 함께 ‘4대 간편결제’ 서비스로 꼽혔고, 최근 들어서는 토스, 뱅크샐러드 등과 함께 주요 금융 플랫폼 기업으로 꼽히는 추세다.

페이코는 경쟁사와 손잡는 오월동주 전략과 글로벌 사업자와 제휴를 맺는 깜짝 발표로도 유명하다. 2017년 10월에는 구글(Google)과 결제 파트너십을 체결해 구글플레이(Google Play)에 ‘페이코 포인트’ 결제를 적용했으며, 2017년 11월에는 삼성 페이와 전략적 제휴를 발표하고 이듬해 8월 삼성 페이 결제 기능을 페이코 앱에 탑재해, MST(마그네틱 전송방식) 결제 방식으로 270만 여 개에 달하는 신용카드 가맹점에서 페이코로 결제할 수 있도록 했다. 이 같은 제휴는 페이코가 네이버와 카카오와 같은 플랫폼에서 탄생한 서비스가 아니기 때문에 폭넓은 제휴에 심혈을 기울인 것으로 해석된다. 초반 약점으로 부각됐던 플랫폼 부재가 오히려 이해당사자가 다양하게 존재하는 결제 시장에서 시장을 파고들 수 있는 무기였다는 평가도 존재한다.

By 위키백과

Payco 주요 서비스

간편결제 시스템

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payco결제-멤버십, 쿠폰, PAYCO포인트,카드, 계좌, 휴대폰 결제, 기타결제수단(무통장입금, 문화상품권), QR결제(제로페이-모바일상품권 결제),

​

쿠폰

홈- 이달의 쿠폰, 마가임박 할인, 신규 쿠폰 브랜드, 인기쿠폰, .. (브랜드 포괄)

​

내주변-음식(페이코 오더), 푸드, 패션,생필품,뷰티,펫,종합물,리빙,헬스,키즈,금융,여행/콘텐츠,이벤트

할인된 가격,할인 쿠폰제공, 포인트 적립 이벤트 공유하고 친구가 쿠폰쓰면 포인트 적립, 신규회원 가입, 페이백

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​

라이프-

페이코오더, 페이백, 선물하기, 쇼핑적립, 캠퍼스-캠퍼스 근처 가게 적립, 할인, 택배예약, 멤버십

(제휴 카드 적립 지갑), 전자문서함(전자문서지갑, 통신요금 납부, 지방세입 및 상수도, 카드 명세서, 도시가스), 포인트 전환(다른 은행 포인트를 payco포인트로),오늘의 운세, 매거진, 택시 호출, 페이코 가맹점, 사용가이드

​

알뜰한 라이프: 쇼핑적립, 포인트전환, 쇼핑정보

종이없는 라이프 : 지방세입부터 통신/수도 생활납부, 주민등록등본 등 증명서 전자문서함, 찍고 보내면 끝! 쉽고 빠른 보험금청구

페이코하기 좋은 곳(금융-재테크, 이슈&트렌드, 비즈니스, 워크&라이프, 브랜드, 편리한 라이프)

​

금융

송금, 금융상품몰-(카드, 예적금, 투자, 대출, 보험,), 자산관리-신용점수,계좌잔액조회, 카드사용액, 마이데이터(내가 원하는 정보만 연결하고 나에 맞는 금융 상품을 추천받기), 금융부가서비스(맞춤대출, 보험금청구, 예약송금, 환전지갑), 금융생활tip-(추천, 사진, 금융, 여행, 음식)

전체메뉴- 결제/포인트, 송금, 자산관리, 금융상품, 인증, 여행, 라이프, 소득공제/현금영수증, 상품권/쿠폰 등록, 사용가이드, 고객센터 등

​

​

송금(예약송금, 해외송금), 금융상품(한화크레딧, 맞춤대출, 보험금 간편청구, sc제일은행)

여행(환전지갑, 환율 알리미, 해외현지결제)

​

​

플랫폼의 도움을 받지 못하다 보니까 제휴를 엄청 맺은 느낌!

찾아보니까 서비스 자체가 좀 복잡하고 산만한 느낌ㅜ

https://brunch.co.kr/brunchbook/finsight

1편

1. 토스 2. 카카오뱅크

-> 공인인증서 없이 편리하고 빠른 서비스 이용

​

3. 마켓컬리

앱과 웹 서비스를 같이 출시할 수도 따로 출시할 수도 있지만 경우에 따라서는 앱만 서비스를 출시하는 것이 좋을 때가 있다! <-> 오아시스마켓과 비교

​

2편

1. 송금서비스(토스 벤치마킹)

2.오프라인 결제 가능/ 캐릭터와 같은 시장친화적인 콘텐츠

3. 플랫폼 ux-초대형 플랫폼에 서비스를 얹어 유통하는 방식(카카오톡)

DAU(Daily Active User)올리는 방식

구독형서비스-넷플릭스,왓챠플레이,유튜브 프리미엄, 셀렉션(현대차가 내놓은 구독형 자동차 이용프로그램), 쏘카패스(쏘카를 반 값에 탈 수 있음), 데일리샷(매일 첫 잔을 무료 제공)

​

1. 사용자경험

사용자 경험을 통한 연쇄적인 세일즈 효과

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2. 고객 정보를 활용한 맞춤형 서비스 -> 고객의 행동을 선행하여 리드

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구독 스트리밍 활성화 된 이유: 온라인 결제 프로세스 발전, 콘텐츠 이용을 위한 인터넷 속도 증가

5편

1. 미가입자 유도방식

-지인을 통한 추천, 검색을 통한 이벤트참여

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2. 고객의 서비스 이용 성숙도에 따른 단계별 서비스 광고 제시

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6편

편의성을 중점으로 서비스를 기획한다고 생각했는데 마케팅 측면에서 넛지를 활용하기 위해 편리하지 않은 서비스를 기획할 수도 있다는 것을 알게 됨.-> 경영적인 측면을 고려해야 한다는 게 이런 의미인 것 같다! 기획자는 비즈니스, IT, UI, UX 다 고려해야 하니까!

​

호갱노노에서처럼 광고인지 일반 분양인지 알지 못하게 클릭해봐야 알 수 있도록 만든 기획이 마케팅적이라는 게 새로움.

​

멜론 넛지 같은 경우는 당해본 적이 있어서(해지를 기본적으로 어렵게 만듦). 회사 이미지가 너무 안 좋아져서 더이상 사용 안하기 때문에 이게 적절한 넛지로 활용될 수 있을지는 판단이 필요함.

​

​

1~10편까지 다 봤는데 2019년 꺼라 그런지 대체로 많이 바뀐 것 같다! 그래도 자료들이 모아져 있어서 핀테크 공부하기는 좋다!

1. 비전

TRIP + PEOPLE = TRIPLE



2. 시장현황

트리플-2021년 630만 회원 돌파

투자 기관-네이버, 한국투자파트너스, kb인베스트먼트 620억 투자금 유치

트리플 이용자 지난 3월 국내선 항공 매출액이 올해 1월 대비 223%증가, 예약자 수도 162% 증가

한국관관데이터랩에 따르면 우리나라 해외관광객 수는 2019년 대비 2020년의 증감률은 85% 이상 감소되었고 2020년 대비 2021년 8월 기준으로 82%이상 감소.

현재 입국금지 48개국, 격리조치 16개국, 검역강화 121개국.-> 앞으로 점점 더 풀릴 것으로 보임
그러나 이미 지난달부터 억눌렸던 소비 심리가 되살아 나는 분위기인데, 9월 인천국제공항공사 항공통계에 따르면 국제선 여객은 28만7435명으로 작년 동기 대비 46% 증가.

한국무역통계진흥원은 올해 국내 캠핑 인구가 700만명을 돌파할 것으로 보고 있으며, 캠핑 시장 규모가 4조원대에 이르렀다는 통계.


경쟁사
비슷한 서비스를 제공하는 야놀자로 판단했으나 제휴를 맺은관계로 경쟁사는 없는 것으로 판단.

경쟁력
-예약 시스템을 자체 구축해 조회부터 예약까지 빠르고 편리
-국내 전 노선 발권수수료 무료 이벤트로 실시간 최저가 요금을 제공
-예약과 동시에 자동으로 여행 일정을 생성해 근처 맛집과 관광지를 추천, 여행 경험을 풍부하게 만든 것이 주된 요인
-
-> 하나부터 열까지 여행자를 기준으로 맞춰진 시스템. 여행을 좋아하는 경우 충성고객으로 만들 수 있는 포인트가 많음.


비즈니스 모델 분석

고객부문
여행자
- 체계적인 일정을 짜고 싶다
- 자유롭게 비행기, 호텔 등 선택하고 싶다.
- 여행과 관련된 정보를 얻고 싶다.


고객가치
여행자
-체계적인 일정을 짤 수 있다.
-자유롭게 비행기, 호텔 등 선택할 수 있다.
-여행과 관련된 정보를 얻을 수 있다.
고객관계
-고객센터
-이벤트/쿠폰 제공


고객채널
-모바일
핵심활동
-모바일 운영/관리/개선
-간편한 결제 시스템 등록/관리
-카테고리별 상품 등록/관리
-여행관련 카테고리 등록/관리/개선


핵심자원
-모바일 기술자원
-간편 결제 시스템
-여행빅데이터
-항공기술력
핵심파트너
- 제휴사


비용구조

고정비용
-온라인 인프라 유지/고도화
-온라인 운영 인력
-고객센터 운영 인력/자원
-사무실/법무/세무/처리


변동비용
-이벤트/마케팅 진행 비용
-카드수수료


수익구조

-광고수수료
-제휴상품 중개료


3. 좋았거나 제안하고 싶은 점

좋았던 점:

일행과 함께 여행을 짤 수 있는 부분은 함께 여행을 가는 사람끼리 한 번 더 공유해야 하는 번거로움을 줄이기에 좋은 부분이고 신선.
또한 체크리스트나 가계부, 다른 사람 일정 보기 등 정말 여행 다닐 때 편하고 좋은 서비스들을 모아 놓았다는 생각.
여행을 좋아하기 때문에 이 서비스를 알게 된 이후에 이 서비스를 애용할 것 같고 여행을 좋아하는 사람들이 만든 서비스답게 편리하게 만들어져서 한번 이용하면 충성고객으로 가는 경우가 많을 것 같음.


제안하고 싶은 점:

처음 서비스를 이용할 때 어떻게 일정을 짜야 할지 몰라서 이리 저리 들어가다가 해결이 안 되어서 난감. 가이드북을 통해 비행기 예매부터 일정이 시작한다는 것을 알게 됨. 비행기 예매하는 것으로부터 여행이 시작한다는 점을 잡아서 서비스를 시작하는 것으로 기획자의 의도를 파악했지만 날짜를 정하고 비행기를 잡는 사람도 있다는 것도 생각해서 처음부터 일정을 잡고 예매를 시작하는 서비스를 추가하는 것도 좋을 것 같음. 다양한 앱들에서도 유저들이 서비스를 이용하기 위해 2개 이상의 버튼을 만들어 놓는 것처럼 비행기를 눌러서 예매한 뒤 일정이 나오는 시나리오와 함께 처음 메뉴에서 우측 하단에 +버튼 표시를 만들어서 그 부분을 클릭하면 일정을 만들 수 있도록 하는 기능과 버튼을 추가하면 좋을 것 같음. 아니면 가이드 북을 잘보이는 탭으로 추가하는 방법 등도 있을 것 같음.

혼자 여행을 하면 숙소 근처에 공원이나 호수나, 산을 찾아보는 편. 여행이 일찍 마무리될 때도 있고 하려던 여행 계획이 취소되는 경우도 있는데 그 때마다 근처에 좋은 공원을 찾게 됨. 이러한 점으로 숙소 근처에 공원, 호수, 산 등의 데이터를 알려주는 카테고리를 추가하는 것도 좋을 것 같음.
또한 음식 메뉴도 너무 세세하지 않으면서도 분류할 수 있는 중식, 일식 등으로 크게 분류해주면 유저들이 조금 더 편리하게 사용할 것 같음.

1. 비전

"여행사 Digital Transformation 기반을 구축하자"

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-패키징여행의 문제점-> 베이스 캠프 (여행 ERP)-> 어딩 (차별화된 시스템B2C에 가깝게) 단순히 상품을 판매하는 공간이 아닌 여행사의 방향성을 나타낼 수 있는 공간으로 만들기 위해 어 업그레이드!

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2. 시장현황

한국관관데이터랩에 따르면 우리나라 해외관광객 수는 2019년 대비 2020년의 증감률은 85% 이상 감소되었고 2020년 대비 2021년 8월 기준으로 82%이상 감소.

현재 입국금지 48개국, 격리조치 16개국, 검역강화 121개국.-> 앞으로 점점 더 풀릴 것으로 보임

그러나 이미 지난달부터 억눌렸던 소비 심리가 되살아 나는 분위기인데, 9월 인천국제공항공사 항공통계에 따르면 국제선 여객은 28만7435명으로 작년 동기 대비 46% 증가.

한국무역통계진흥원은 올해 국내 캠핑 인구가 700만명을 돌파할 것으로 보고 있으며, 캠핑 시장 규모가 4조원대에 이르렀다는 통계.

Insight : (국내 여행에서 시간이 지나면 해외 여행도 포섭가능-> 국내 여행사, 해외여행사 대상 범위 확대, 캠핑 부분을 포함시키는 상품을 확대하면 어떨까? 포털을 제공하는 만큼 다양한 여행들을 포섭하면 좋을 것 같다! )

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경쟁사

야놀자-최근 인터파크를 인수하며 해외여행 시장 장악, 현재 시장점유율이 70%, 하나투어(국내 여행업 1위 사업자)와도 전략적 제휴

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경쟁력

여행사의 홈페이지 제공을 통한 패키지, 자유여행, 호텔,에어텔 등 다양한 여행상품을 등록하고 판매할 수 있는 시스템,

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3. 비즈니스 모델 분석

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1. 고객부문

여행사-편리하게 서비스를 제공하고 싶다.

여행을 홍보하고 싶다.

고객관리 등을 편리하게 하고 싶다.

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소비자-편리하게 서비스를 제공받고 싶다.

원하는 여행을 가고 싶다.

여행사를 하나하나 찾고 싶지 않다.

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2. 고객가치

여행사- 편리하게 서비스를 제공할 수 있다.

직접 제공하는 여행 서비스를 제공할 수 있다.

고객관리 등을 편하게 할 수 있다.

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소비자- 편리하게 서비스를 제공 받을 수 있다.

원하는 여행을 할 수 있다.

여행사를 찾지 않고 원하는 여행을 쉽게 선택할 수 있다.

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3. 고객관계

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-블로그운영,

-고객센터

-파격적인 수수료 정책으로 운영사 부담 낮춤

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4. 채널

웹

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5. 핵심자원

웹 기술자원

ERP 기술

간편한 결제 기술

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6. 핵심활동

카테고리별 여행 상품 등록/관리

블로그 운영/관리

웹 서비스 운영/관리/개선

간편하고 다양한 결제 서비스 등록/관리

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7. 핵심파트너

여행사

다양한 이커머스 플랫폼

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8. 비용구조

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고정비용

온라인 인프라 유지/고도화

온라인 인력 운영 인력

사무실/법무/세무 처리

고객센터 운영 인력/자원

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변동비용

이벤트/마케팅 진행 비용

카드 수수료

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수익구조

톡스토어 입점과 관련한 수수료 외, 어딩 시스템에서의 연동 서비스 이용료는 베타서비스 기간 동안만 0원

-연동 서비스 이용료(?- 정책에 따라 달라질 수 있을 듯)

-웹사이트 제작(?- 정책에 따라 달라질 수 있을 듯)

-관리자ERP시스템(?- 정책에 따라 달라질 수 있을 듯)

-판매 중개수수료

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서비스

직접 여행사의 홈페이지 개설 도와줌,체계적인 예약 관리

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손쉬운 예약자 관리- 예약상태, 결제여부, 예약인원, 보험가입 여부

결제관리- 간편 결제, 파격적인 수수료 정책으로 운영사 부담 낮춤

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발권의뢰, 수배하기, 행사지출, 행사지출, 정산, 재고관리, 예약가능일 설정,

자동계좌조회

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부가서비스

pg사 가입비/ 등록비 면제, 소셜 간편로그인 지원, 카카오 알림톡 템플릿 등록, 외부 플랫폼 cpc 등록

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기본편의 기능

상품/행사 복사 가능, 엑셀 출력 기능, 신규예약 메시지/알림 기능, 조건별 자동 메시지 기능

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상품유형에 따른 관리

패키지/자유여행 특화 상품 생성 : 패키지 상품의 경우, 항공포함, 여권번호 자동등록 등의 기능을 지원하며 자유여행은 직접입력 방식의 상품생성을 통해 입점사가 원하는 형식으로 업로드 가능.

홈쇼핑 상품 등록/관리 가능(외부판매)

외부채널 연동판매

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4. 제안

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카페 24를 벤치마킹했을 때

1.사용자: 쉬운 홈페이지 만들기(원클릭, 쉬운 도메인 만들기, 쉬운 결제 서비스) 등, 상품 분석, 방문자 및 페이지 분석, 광고 효과, 구매자 분석 등

2.기술 : 인공지능을 통한 상품 분류, 검색엔진 최적화

3.마케팅 : 다양한 마케팅(페이스북, 인스타, 여러 판매 채널 등), 해외진출

4.교육 : 비즈니스 컨설팅, 창업교육

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로 크게 나눌 수 있는데 현재 어딩의 정확한 상황은 알기 어려워 문제점을 제대로 찾지는 못함. 다만 벤치마킹한 결과는 유형의 물건이라도 무형처럼 다루는 어딩의 상품과 맞닿아 있어서 이런 부분은 적용할 수 있는 사항이라고 생각.

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회사의 비전이 여행사의 디지털 트랜스포메이션 기반을 구축하는 것이기 때문에 일단 여행사 측면에서 여행사들이 쉽게 홈페이지를 만들 수 있도록 하는 것이 제일 우선 사항이라 생각. 그 과정에서 현재 어딩이 제공하고 있는 쉽게 사이트 제공하기, ERP제공하기 등이 있을 것. 또한 마케팅을 위한 다양한 채널 서비스와 결제 부가서비스 등도 제공하는 것으로 알고 있음. 이러한 등록과 판매를 하는 과정에서 인공지능을 통한 상품 분류나 검색엔진 최적화를 통해 좀 더 여행사가 잘 보일 수 있도록 하고 이 후에 운영적인 측면에서 분석을 할 수 있는 방안들을 좀 더 추가하면 좋을 것 같음. 또한 더 많은 여행사들을 모으기 위해 컨설팅이나 창업교육도 나중에 할 수 있다면 좋을 것 같음.

1. 시장 현황

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월간 활성 사용자: 442만 명(포스타입의 트래픽은 국내 웹툰 플랫폼 중 3위를 차지하고 있음)

월간 수익 정산 작가 : 8천 명

월간 유료 독자: 27만 명(이용자 간의 자유로운 거래로 형성되는 포스타입 콘텐츠 시장에서 매월 최대 21억 원 규모의 거래가 발생)

누적거래액: 386억(2015년 출시 이후 매년 200% 이상 성장률을 보이며 빠르게 성장)

누적 가입자: 349만 명(2015년 출시 이후 누적 가입자 349만 명을 달성하며 국내 최대 독립 창작 콘텐츠 플랫폼)

콘텐츠 유료 소비자 비율: 30% (포스타입의 유료 이용 비율은 전연령층 평균 디지털 콘텐츠 유료 서비스 이용 비율 11.3%의 두 배 이상에 달함)

가입자 중 MZ세대 비율 : 85% (디지털 콘텐츠 시장에서 가장 높은 충성도와 구매력을 보이는 밀레니얼. Z새대(18~34세)가 사랑하는 플랫폼.

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경쟁사: 네이버 웹툰, 카카오웹툰, 탑툰, 레진코믹스, 네이트 툰앤북, 봄툰, 리디북스 등

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경쟁력: 작가와의 소통, 작가 당 다양한 콘텐츠 업로드 가능(사진, 에세이, 시 등), 후원 기능

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2. 비즈니스 모델 분석

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1.고객부문

작가,제공사

-독자와 소통하고 싶다.

-자신을 홍보하고 싶다.

-선호에 맞게 작품을 제작하고 싶다.

-독자들에 관한 정보를 얻고 싶다.

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독자

-다양한 작가들의 작품을 보고 싶다

-선호에 맞는 작품을 보고 싶다.

-작가와 소통하고 싶다.

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2. 고객가치

작가, 제공사

-독자의 피드백을 받을 수 있다.

-후원을 받을 수 있다.

-콘텐츠 금액, 분량, 연재 주기 등 스스로 정할 수 있다.

- 작가의 작품 공간을 정교하게 편집할 수 있다.

-글, 그림, 영상 등 다양한 콘텐츠를 담을 수 있다.

-발행을 다양하게 할 수 있다.

-판매 수익과 독자들의 니즈, 참여도 등을 파악할 수 있다.

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독자

-다양한 작가들의 작품을 볼 수 있다.

-선호에 맞는 작품을 선택할 수 있다,

-작가와 소통할 수 있다.

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3. 고객관계

작가, 제공사

-정기 구독형 멤버십 운영, 콘텐츠 판매와 후원

-포스타입 페이스 메이커-(단독으로 공개된 작품과 작가에 대해 완결 축하금 지급, 오프라인 행사 후원, 작품 홍보 등 지원)

-포스타입 큐레이션(포스타입 이용자의 추천과 에디터의 큐레이션을 통해 엄선한 작품은 메인, 컬렉션 등에 실림)

도움센터

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독자

-도움센터

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4. 채널

-pc웹

-앱

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5. 핵심활동

-웹,모바일 서비스 운영/관리/개선

-카테고리별 작품 등록/관리

-간편,다양한 결제 서비스 등록/관리/개선

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6. 핵심자원

-웹,모바일 기술/지원

-다양한 작품 자원

-간편한 결제 기술

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7. 핵심파트너

-작가, 제공사

-독자

-청강문화산업대학교, 상명대학교,한국예술종합학교

-STUDYPIE

-LOTTE CARD

-러브프로듀서

-STORY TACO

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8. 비용구조

고정비용

-온라인 인프라 유지/고도화

-고객센터 운영 인력/자원

-사무실/법무/세무/처리

-포스타입 페이스 메이커

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변동비용

-이벤트/마케팅 진행 비용

-카드수수료

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9. 수익구조

-작품 판매 중개 수수료

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3. 문제점

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비즈니스 모델 분석 결과, 고객관계에서 작가, 제공사 부문에 대한 지원은 활발하게 이루어지고 있는 반면, 독자와의 관계가 약하다는 것을 파악. 회사의 목표가 창작자의 자유로운 활동을 보장한다는 의미에서 창작 자 위주의 콘텐츠 방식을 택했더라도 이와 모순되지 않게 독자와의 관계를 좀 더 보완해주면 재방문율과 구 매율을 올릴 수 있을 것이라 판단.

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경쟁사 벤치마킹-고객관계위주

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-네이버 웹툰 : 댓글 기능, 다양한 제휴를 통한 무료 쿠키 제공, 참여를 통한 쿠키 제공 -카카오 웹툰: 댓글기능, 무료로 제한된 작품 제한된 횟수와 기간으로 선물 제공, 출석하면 캐시 제공

-탑툰 : 기다리면 무료/할인, 출석체크 시 코인 제공, 사용한 누적 코인 수에 따라 지원금 제공(보너스 코 인 10% 환급), 숨겨진 카드나 페이 포인트로 보는 방법, 채널 추가하고 무료 코인, 무료 쿠폰 등록하고 대 세 인기작 마음껏 보기, TV포인트로 무료충전

-레진코믹스: 기다리면 무료, 할인된 작품, 기념일 이벤트, 무료로 제한된 작품 제한된 횟수와 기간으로 선물 제공. 출석체크 이벤트, 신작 미리보고 보너스 코인, 페이, 제휴 포인트로 무료 코인 충전, 자동 충전 시 할인, 신규 다운로드시 보너스 코인, 항상 10% 코인 할인, 앱 사용시 20% 할인

-네이트 툰앤북: 댓글 기능, 단행본 정주행 시 포인트 지원, 전체 대여 시 10% 포인트백, 시간 지나면 무 료, 특정화 무료 -봄툰: 신규회원 선착순 50% 할인, 항상 할인 상품, 시간 지나면 무료,플러스 친구 추가 시 할인 쿠폰, 봄 툰 댓글 이모티콘, 출석체크, 인터뷰 공개, 카드,페이 포인트로 무료 충전, 플러스앱 사용 시 더블 할인, 자 동 충전 시 할인 및 참여 이벤트 확률 올림. (웹툰을 기준으로 분석했지만 다른 분야 등도 참고 가능)

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4. 개선사항

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회사의 목표인 창작자 위주로 구성한다는 원칙에 어긋나지 않으면서도 독자와의 관계를 통해 재방문율과 구 매율을 올릴 수 있는 방법을 마련. 현재 창작자에게 판매를 하든지 후원(무료)을 선택 하든지 자유롭게 기회를 부여하고 있음. 기다리면 무료 할인이나 할인 같은 부분은 창작가가 원하지 않을 수 있기 때문에 이러한 부분은 건드리지 않더라도 출석체 크 이벤트와 제휴를 통한 이벤트들은 진행이 가능할 것으로 보임. 정기적으로 결제를 하는 고객들에게도 10% 더 준다 든지 등으로 고객관계를 돈독하게 만들면 좋을 것 같음. 이벤트 내용을 정리해서 웹과 앱에 이벤트 탭을 만들어서 기획을 해보면 좋을 것 같음.

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