ZARA 비즈니스 모델 분석(REF, 성공하는 스타트업을 위한 101가지 비즈니스 모델 이야기)

1. 비전

Our workforce never loses sight of the customer. We work to create value beyond profit, putting people and the environment at the centre of our decision-making, and always striving to do and be better. It is fundamental to how we do business that our fashion is Right to Wear.

 

고객관점, 수익을 넘어서 가치 창출(사람, 환경)

Right to Wear - inditex.com

 

 

 패스트 패션 기업들의 지속가능 콜렉션 - 자라(ZARA)와 에이치앤앰(H&M)의 사례    

 

자라(ZARA)와 에이치앤앰(H&M)은 독일 젊은 세대들이 선호하는 패스트 패션(Fast Fashion) 대표 브랜드다. 빠른 상품 회전율과 저렴한 가격으로 젊은 층의 사랑을 받고 있지만, 이들 세대에서도 지속가능한 소비에 대한 지향이 뚜렷하게 나타나게 되면서 이 두 대표 브랜드들은 각각 조인 라이프(Join Life)∙컨시어스(Conscious) 라인을 만들어 브랜드의 지속가능성을 위한 노력을 적극 홍보하고 있다. 특히, 2016년부터 2018년까지 다우존스 지속가능성 지수 평가에서 가장 높은 점수를 받기도 한 자라(Zara)의 모기업 인디텍스(Inditex)의 지속가능성에 대한 홍보는 동종 타 업체 대비 훨씬 적극적인 편인데, 환경단체의 승인을 거친 원단에 '조인 라이프(Join Life)'을 붙이고, 생산 과정에서도 ‚그린투웨어(Green-to-Wear)‘라는 친환경적 화학 처리 과정을 운영한다. 인디텍스는 2025년까지 자라를 비롯한 인디텍스의 모든 의류 제품을 지속가능한 원단으로 제작하겠다는 기업의 지속 가능성 목표를 발표하기도 했다.

 

(https://news.kotra.or.kr/user/globalBbs/kotranews/782/globalBbsDataView.do?setIdx=243&dataIdx=190453)

 

2. 고객 부문

저렴하지만 너무 저렴해보이지 않는 옷을 선호하는 사람, 저렴한 옷을 선호하는 사람, 브랜드 가치를 보는 사람

 

3. 고객가치

"저렴하면서도 최신 유행을 선도하는 발 빠른 아이템 순환"

-빠르게 변화하는 유행에 맞춰 합리적인 가격에 사서 유행이 지나면 부담 없이 버릴 수 있는 패스트패션..

-그러나 동시에 패스트패션 이미지 탈피를 위해 유명 디자이너와 유명인과 콜라보를 통해 패션 브랜드 가치를 올리기 위해 노력

-소비자 반응의 최적화: pos시스템을 통해 고객구매 자료를 모아 제품을 디자인하고 매장별 맞춤 공급이 가능하도록 함. 패션으로 유명한 전 세계 도시와 국가에 상주하고 있는 약 300명의 디자이너를 통해 지역별 패션의 특징과 흐름에 대한 소비자들의 요구를 재빠르게 확인하고 디자인에 반영시켜 소비자의 만족을 극대화함

 -희소성 가치 창출 : 다품종 소량생산

 

4. 고객관계

-할인제공

-뉴스레터

-고객센터

 

5. 채널

-앱, 웹 

 

6. 핵심 자원

-제품시 60% 내부 방식 생산 -> 최신 유행 제품을 2주 안에 상품화할 수 있는 시스템

-전세계 상주 디자이너 최신 유행과 소비자 요구 반영, 디자인 바탕으로 일주일에 2회 신상품을 전세계 투입할 수 있는 초고속 생산 시스템

 

7.핵심 프로세스

기본 원칙에 입각하여 수요가 많은 인기품목을 빠른 속도로 유통시켜 재고량을 최소화시키는 유통 프로세스를 실행

-총 17개 공장 JIT(입하 재료 재고 두지 않고 그대로 사용하는 상품 관리 방법)공정

-디자인 완성에서 배송까지 10일에서 15일

 

8. 수익구조

spa -> 프로세스 수직적 통합 모델 : 디자인, 생산과정, 유통과정을 기업 내부로 수직통합함으로써 시시각각 변화하는 패션시장의 유행에 발 빠르게 대응할 수 있도록 함. 

-유통, 제조업을 통해 수익 창출, 빠른 의사결정, 시간 단축 비용을 줄임.

-계절, 시즌, 유행별 순환을 위한 적은 물량 회전

-같은 물건 재입고를 지양함으로써 발견한 때가 아니면 구할 수 없다는 생각으로 구매욕구 자극-> +재고 남음 방지

 

9. 한국

https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2021051313112171279 

토종 탑텐, 자라(ZARA) 제쳤다...'NO재팬' 업고 유니클로 '위협' - 머니투데이

최근 자라보다 탑텐이 인기 많고 무신사도 치고 올라오는 중

 

근데 우리나라에서 자라가 잘 되기 위해서는 저렴한 것으로 가는 것보다 브랜드 가치가 유리할 것 같음. 요새는 에이블리, 지그재그 등에서 저렴한 물품들을 제공하기도 하고 고객관계가 좋은데 저렴하다고 하기는 어려울 것 같음.