Frida's growth diary

서비스 기획에 처음 관심을 가지고 가장 먼저 읽게 된 책인데 그 당시 이해 하기가 어려웠다. 어느 정도 공부하고 얼마나 다시 이해할 수 있을까라는 생각으로 다시 읽어봤는데 그 전에 비하면 확실히 더 잘 이해가 되고 와닿았다. 이번에는 내용을 좀 더 정리해보고자 한다.

​

​

서비스 기획자가 하는 일

​

1. Ux와 비즈니스 모델까지 생각 사용자 중심 설계(다수의 사람들 대상), 서비스 시장을 전체 맥락 살펴 비즈니스 모델 방향성을 고려

​

2. 개발 환경과 비용까지 생각

​

3. 서비스 전체의 선순환 구조를 생각.

데이터 입력과 순환을 통해 서비스 전체의 기반을 잡아가는 것을 선순환 구조라고 한다. 사용자가 개인정보를 등록할 때 정확한 연차를 입력하게 하는 것은 언뜻 생각하면 비합리적으로 보인다. 하지만 하나의 서비스가 지속적으로 성장하려면 이러한 선순환 구조를 고려하여 기획이 이루어져야 함을 원티드라는 세스는 보여주고 있다.

​

​

전략기획과 경영 전략 이론

​

전략기획-4p마케팅 전략 , 3c, stp 전략, swot 분석 등을 바탕으로 시장에 진입했을 때 어떻게 자사 역량을 극대화하여 지속가능한 경영을 할 것인지를 목표로 한다. 이에 전략 기획자들은 업계 동향과 투자관계에 밝고 투자비용과 예상수익을 계산하여 손익분기점을 넘어선 수익을 만드는 것에 골몰한다. 다시 말해 핵심적인 수익 모델의 큰 방향성과 공식을 제시하는 것을 목표로 함.

​

서비스기획자의 업무는 이렇게 만들어진 수익 모델이 잘 작동할 수 있도록 구조로 설계하고 구현하는 사람. 큰 방향의 전략을 쪼개서 여러 개의 프로덕트로 나누고 각각의 프로덕트를 실행하기 위해 업무 프로세스를 설정한다. 즉 말과 공식으로 되어 있는 비즈니스 모델을 웹/앱 서비스 내에서 작동할 수 있는 시스템으로 설계하는 일을 기획.

​

​

서비스 성장을 고려한 서비스 기획

​

하나의 비즈니스가 탄생하려면 시장 분석을 통해 만들어낸 전략과 수익 구조 그리고 이것을 시스템으로 반영하는 프로세스를 만들어내는 것이 중요하다. 이 모두를 모아놓은 개념이 바로 비즈니스 모델이다. 비즈니스 모델은 어떤 제품이나 서비스를 어떻게 소비자에게 제공하고 운영하며 돈을 벌겠다는 것인지를 정리한 아이디어를 말한다. (…) 제대로된 비즈니스 모델이 되려면 한 가지를 더 고민해봐야 한다. 바로 순환 구조를 만들어내는 것이다. 서비스의 질만큼 관계성도 중요해지고 고객의 자연스러운 유입과 자연스러운 성장이 가능해졌다. (…)이런 서비스 구조를 플랫폼이라고 부른다. 자생적으로 작동하고 성장하는 플랫폼 서비스를 만들려면 네트워크 효과를 고려하여 서비스 사용 및 유입을 순환시키는 구조로 설계할 필요가 있다.

​

UX조사방법

​

정성,연역 : 페르소나

정성,귀납: 컨텍스츄얼 인쿼리, 쉐도잉

정량,연역: 사용자 트래킹 분석

정량,귀납: AB테스트

​

데이터, 기능, 목표

​

미준맵1단계: 필요한 기능과 데이터를 정의한다.

첫 번째 프로그래밍 덩어리

예) 모바일 메신저의 데이터 기능

데이터 차원 : 입력되는 메시지-메신저에 입력되는 메시지 자체/ 컴퓨터용 문구인 0과 1로 변경되어 저장된 데이터/ 계속 다른 입력이 가능한 변수

기능 차원: 데이터를 저장하고 전달하는 기능- 문구를 입력하고 전송을 누르면 DB에 입력된 데이터가 저장됨/ 수신하려는 디바이스 push알람이 감/ 수신자가 메신저 앱에 들어가면 입력받은 수신 메시지수가 표시됨/메신저 항목을 누르면 수신 메시지가 표시됨.

서비스 차원: 문자를 주고받는 서비스-메시지를 주고받는 두 사람이 메신저를 통해서 문자로 이루어진 대화를 자유롭게 나눔

​

두 번째 : 데이터를 활용하는 정책을 같은 마인드맵에 써보자

서비스 목표와 이에 필요한 기능과 데이터를 차례로 정리했으면 이제 정채을 정리. 데이터 활용 기준!

세 번째 : 서비스 운영과 관련된 제약사항을 떠올리자

법적검토

​

미준맵 그리기 2단계 : 내부와 외부 사용자별 플로우 정리

미준맵 그리기 3단계 : IA작성

​

​

디스크립션의 완성도를 더울 올리는 방법

​

예외처리

분기처리

정합성 체크

​

린과 애자일 차이

린의 핵심 키워드 : 최소 구현 가능 프로덕트, 퍼널 분석, AB테스트, 피봇팅

애자일 방법론의 핵심 키워드 : 스프린트, PO, 스크럼, 스크럼 마스터, 칸반 보드, 사용자 스토리/백로그

​

​

처음 읽었을 때는 잘 몰랐는데 미준맵 순서로 진행을 하다보면 확실히 좀 제대로 된 기획안을 작성할 수 있는 것 같다. 아예 모르고 이 책을 읽기에는 너무 어려운 수준 같고 어느 정도 공부를 하고 나서 읽어도 모르는 부분이 많았던 것 같다. 실무를 안해봐서 그런가..? 이 책이 되게 사례를 들며 자세하게 적어져 있고 많은 부분을 담아내려고 하다보니 방법론이나 여러 용어들은 아직도 좀 모르는 게 많은 것 같다. 나중에 실무를 하게 되면 그때 하면서 다시 읽어보려고 한다. 그때는 더 이해 잘 되겠지?ㅎㅎ

그로스 해킹: 시장과 고객의 니즈를 파악해 기업의 성장을 이끄는 마케팅 전략

​

​

AARRR 프로세스

​

A: Acquisition(유입)-유저가 얼마나 웹사이트 혹은 app에 들어올 것인가?

-우리 비즈니스에 의미 있는 고객은 누구인가?

-우리 비즈니스에 의미 있는 고객이 어떤 매체, 채널을 통해 유입되는가?

-우리 비즈니스에 의미 있는 고객이 얼마큼 유입되는가?

​

A: Activation(활동)-유저들이 어떤 활동들을 하고 있는가?

-웹사이트, app에 유입된 고객은 얼마큼의 시간 동안 머무는가?

-웹사이트,app에 유입된 고객은 주로 어떤 활동을 하는가?

-웹사이트,app에 유입된 고객은 주로 어떤 페이지에서 페이지를 이동, 이탈하거나 app을 종료하는가?(사용자 편의성을 제고하거나 고객 유인 장치를 디자인)

​

R: Retention(재방문)-유저들이 다시 돌아와 우리가 원하는 행동을 하는가?

-어떻게 한 번 방문한 잠재고객을 재방문하도록 유도할 것인가

-재방문한 고객이 매출이나 의미있는 전환에 기여하도록 만드는 방법은 무엇인가?

- 어떤 유형의 잠재고객이 재방문 하는가?

​

R: Revenue(매출)- 유저들이 우리가 원하는 매출에 얼마나 기여하는가?

-최종 기여(매출,전환 등)에 참여한 잠재고객은 누구인가?

-최종기여에 기여한 잠재고객은 어떤 채널 매체를 통해 유입되었는가?

-제품,서비스의 매출 실적은 어떤가?

-최종 기여 전, 잠재 고객이 주로 하는 행동은 무엇인가?

예)제품, 서비스를 설명하는 동영상 페이지

제품의 동영상을 시청한 경우-> 매출 기여 확률이 3배 높음-> 동영상 배치로 구매유도

​

R: Referral(추천)-서비스나 제품에 만족하여 다른 사람들에게 추천하는가?

-매출에 기여한 고객은 어떻게 지인에게 추천활동을 수행하는가?

-어떤 추천 활동을 통해 유입된 잠재고객이 최종 기여까지 이어지는가?

-어떤 추천 활동이 최종 목표 전환에 더 기여하는가?

탈잉의 지수님 강의 정리

인터뷰

​

현재 고객의 pain point?

그 pain point 해결방법(노하우)

관련하여 가장 자주하는 행동은 ? 과거 경험 떠올리도록, 생활패턴

​

​

제품 출시 후

​

1.출시 전 프로토타이핑을 통한 고객검증

검증방법- 인터뷰: Pain point가 잘 도출되었는지/ 본인의 해결법만큼 좋거나 그보다 더 좋은지, 자주 찾는 기능을 바로 찾을 수 있는지/기본적인 사용성 검증/우리가 원하는 행동을

하는지(kpi영향을 미치는 버튼 클릭률, 구매전환율)

​

2. MVP개발로 출시후 고도화(lean process): 개발 비용 수개월 걸리는 제품 구축 시 & 제품에 신규 기능을 추가할 때

MVP: 제품의 가치를 경험할 수 있는 최소한의 단위

가설-> 검증-> 학습 -> 가설 ..

​

3. A/B 테스트: 비교적 객관적 특정 지표 올리고 싶을 때

그로스해킹 : 고객의 취향을 파악하고 더 효과적으로 고객에게 접근해 저비용으로 최고의 광고 효용을 추구하는 마케팅 기법

-테스트 목적과 가설이 무엇인지?

-비교 변수는 1개씩

https://team.postype.com/post/9405656

서비스 순사용자 수 파악(활성 사용자-active users)

​

활성 사용자는 기업마다 다르게 판단

페이스북 : 로그인 사용자

트위터: 현금화할 수 있는 일일 활성 사용자 수 mDAU(가입이나 로그인을 하지 않았더라도 광고를 보여줄 수만 있다면 활성 사용자로 봄)

줌: 일일 회의 참가자(중복 높음)

​

활성사용자는 “내 서비스를 얼마나 많은 사람들이 보고 있을까”라는 최초의 질문 이상으로 비즈니스를 규정하기도 하고 또 비즈니스에 따라 활성 사용자의 의미가 바뀌기도 함. 더불어 리텐션, 전환 등 수많은 KPI의 첫 출발점이기도 함.

​

​

사용자들의 서비스 애정도 파악 : stickiness

​

DAU/MAU

​

평균 DAU가 1이고 MAU가 5인 경우 stickiness는 ⅕ 20%임 이는 사용자 1명이 5일에 1번 꼴로 서비스를 이용하고 있는 셈.

​

MAU가 낮더라도 이 비율이 높다면 충성도가 높은 사용자층을 확보한 것이고, MAU가 높더라도 비율이 낮다면 리텐션에 적신호!

​

10% 내외를 평균, 25% 이상 수준을 우수한 벤치마크 목표로 보는 편

​

​

서비스의 비즈니스 효율 : ARPDAU

​

무조건 활성 사용자가 높다고 건강한 서비스는 X , 비즈니스 지속 가능성을 위해서는 열심히 모은 사용자를 매출로 연결해야 하는데, 이를 확인하기 위해 ARPU, ARPPU, ARPDAU 수치!

​

ARPU(Average Revenue Per User) : 가입자당 평균 매출

ARPPU(Average Revenue Per Paid User) : 유료 사용자당 평균 매출

ARPDAU(Average Revenue Per Daily Active User) : 일일 활성 사용자당 평균 매출

​

포스타입 창작자가 수익을 올릴 수 있도록 돕는 서비스, 콘텐츠를 유료로 이용해 창작자의 수익으로 연결되는 수치가 매우 중요. Paid User / signed-in MAU

​

​

​

1. 사용하는 서비스 지표가 비슷 비슷할 거라고 생각했는데, 기업마다 서비스가 다르기 때문에 마찬가지로 서비스 지표가 달리지게 됨. 특히 포스타입 같은 경우는 콘텐츠를 내용으로 하다보니 중요하게 생각하는 지표가 paid user/ signed-in MAU 인 점이 새로웠음.

​

2. 그 기업의 서비스가 무엇인지에 따라 지표가 달라질 수 있어서 어떤 지표를 자주 쓰는 것인지는 case by case

​

3. 이 사이트에 들어가보면 순 사용자를 파악하는 방법이 나오는데 처음 보는 과정이라 굉장히 새로웠음. 데이터를 잘 다루고 쿼리를 잘 다룬다는 게 어떤 의미인지 알게 되었고 이런 능력이 있으면 확실히 지표를 분석하기 편하겠다는 생각이 들었다. 이 부분도 나중에 공부해볼 예정!

1. 시장 현황

​

월간 활성 사용자: 442만 명(포스타입의 트래픽은 국내 웹툰 플랫폼 중 3위를 차지하고 있음)

월간 수익 정산 작가 : 8천 명

월간 유료 독자: 27만 명(이용자 간의 자유로운 거래로 형성되는 포스타입 콘텐츠 시장에서 매월 최대 21억 원 규모의 거래가 발생)

누적거래액: 386억(2015년 출시 이후 매년 200% 이상 성장률을 보이며 빠르게 성장)

누적 가입자: 349만 명(2015년 출시 이후 누적 가입자 349만 명을 달성하며 국내 최대 독립 창작 콘텐츠 플랫폼)

콘텐츠 유료 소비자 비율: 30% (포스타입의 유료 이용 비율은 전연령층 평균 디지털 콘텐츠 유료 서비스 이용 비율 11.3%의 두 배 이상에 달함)

가입자 중 MZ세대 비율 : 85% (디지털 콘텐츠 시장에서 가장 높은 충성도와 구매력을 보이는 밀레니얼. Z새대(18~34세)가 사랑하는 플랫폼.

​

경쟁사: 네이버 웹툰, 카카오웹툰, 탑툰, 레진코믹스, 네이트 툰앤북, 봄툰, 리디북스 등

​

경쟁력: 작가와의 소통, 작가 당 다양한 콘텐츠 업로드 가능(사진, 에세이, 시 등), 후원 기능

​

​

2. 비즈니스 모델 분석

​

1.고객부문

작가,제공사

-독자와 소통하고 싶다.

-자신을 홍보하고 싶다.

-선호에 맞게 작품을 제작하고 싶다.

-독자들에 관한 정보를 얻고 싶다.

​

​

독자

-다양한 작가들의 작품을 보고 싶다

-선호에 맞는 작품을 보고 싶다.

-작가와 소통하고 싶다.

​

2. 고객가치

작가, 제공사

-독자의 피드백을 받을 수 있다.

-후원을 받을 수 있다.

-콘텐츠 금액, 분량, 연재 주기 등 스스로 정할 수 있다.

- 작가의 작품 공간을 정교하게 편집할 수 있다.

-글, 그림, 영상 등 다양한 콘텐츠를 담을 수 있다.

-발행을 다양하게 할 수 있다.

-판매 수익과 독자들의 니즈, 참여도 등을 파악할 수 있다.

​

독자

-다양한 작가들의 작품을 볼 수 있다.

-선호에 맞는 작품을 선택할 수 있다,

-작가와 소통할 수 있다.

​

3. 고객관계

작가, 제공사

-정기 구독형 멤버십 운영, 콘텐츠 판매와 후원

-포스타입 페이스 메이커-(단독으로 공개된 작품과 작가에 대해 완결 축하금 지급, 오프라인 행사 후원, 작품 홍보 등 지원)

-포스타입 큐레이션(포스타입 이용자의 추천과 에디터의 큐레이션을 통해 엄선한 작품은 메인, 컬렉션 등에 실림)

도움센터

​

독자

-도움센터

​

4. 채널

-pc웹

-앱

​

5. 핵심활동

-웹,모바일 서비스 운영/관리/개선

-카테고리별 작품 등록/관리

-간편,다양한 결제 서비스 등록/관리/개선

​

6. 핵심자원

-웹,모바일 기술/지원

-다양한 작품 자원

-간편한 결제 기술

​

7. 핵심파트너

-작가, 제공사

-독자

-청강문화산업대학교, 상명대학교,한국예술종합학교

-STUDYPIE

-LOTTE CARD

-러브프로듀서

-STORY TACO

​

8. 비용구조

고정비용

-온라인 인프라 유지/고도화

-고객센터 운영 인력/자원

-사무실/법무/세무/처리

-포스타입 페이스 메이커

​

변동비용

-이벤트/마케팅 진행 비용

-카드수수료

​

9. 수익구조

-작품 판매 중개 수수료

​

​

3. 문제점

​

비즈니스 모델 분석 결과, 고객관계에서 작가, 제공사 부문에 대한 지원은 활발하게 이루어지고 있는 반면, 독자와의 관계가 약하다는 것을 파악. 회사의 목표가 창작자의 자유로운 활동을 보장한다는 의미에서 창작 자 위주의 콘텐츠 방식을 택했더라도 이와 모순되지 않게 독자와의 관계를 좀 더 보완해주면 재방문율과 구 매율을 올릴 수 있을 것이라 판단.

​

경쟁사 벤치마킹-고객관계위주

​

-네이버 웹툰 : 댓글 기능, 다양한 제휴를 통한 무료 쿠키 제공, 참여를 통한 쿠키 제공 -카카오 웹툰: 댓글기능, 무료로 제한된 작품 제한된 횟수와 기간으로 선물 제공, 출석하면 캐시 제공

-탑툰 : 기다리면 무료/할인, 출석체크 시 코인 제공, 사용한 누적 코인 수에 따라 지원금 제공(보너스 코 인 10% 환급), 숨겨진 카드나 페이 포인트로 보는 방법, 채널 추가하고 무료 코인, 무료 쿠폰 등록하고 대 세 인기작 마음껏 보기, TV포인트로 무료충전

-레진코믹스: 기다리면 무료, 할인된 작품, 기념일 이벤트, 무료로 제한된 작품 제한된 횟수와 기간으로 선물 제공. 출석체크 이벤트, 신작 미리보고 보너스 코인, 페이, 제휴 포인트로 무료 코인 충전, 자동 충전 시 할인, 신규 다운로드시 보너스 코인, 항상 10% 코인 할인, 앱 사용시 20% 할인

-네이트 툰앤북: 댓글 기능, 단행본 정주행 시 포인트 지원, 전체 대여 시 10% 포인트백, 시간 지나면 무 료, 특정화 무료 -봄툰: 신규회원 선착순 50% 할인, 항상 할인 상품, 시간 지나면 무료,플러스 친구 추가 시 할인 쿠폰, 봄 툰 댓글 이모티콘, 출석체크, 인터뷰 공개, 카드,페이 포인트로 무료 충전, 플러스앱 사용 시 더블 할인, 자 동 충전 시 할인 및 참여 이벤트 확률 올림. (웹툰을 기준으로 분석했지만 다른 분야 등도 참고 가능)

​

4. 개선사항

​

회사의 목표인 창작자 위주로 구성한다는 원칙에 어긋나지 않으면서도 독자와의 관계를 통해 재방문율과 구 매율을 올릴 수 있는 방법을 마련. 현재 창작자에게 판매를 하든지 후원(무료)을 선택 하든지 자유롭게 기회를 부여하고 있음. 기다리면 무료 할인이나 할인 같은 부분은 창작가가 원하지 않을 수 있기 때문에 이러한 부분은 건드리지 않더라도 출석체 크 이벤트와 제휴를 통한 이벤트들은 진행이 가능할 것으로 보임. 정기적으로 결제를 하는 고객들에게도 10% 더 준다 든지 등으로 고객관계를 돈독하게 만들면 좋을 것 같음. 이벤트 내용을 정리해서 웹과 앱에 이벤트 탭을 만들어서 기획을 해보면 좋을 것 같음.

​